Reklamace se vyřizuje už déle než 30 dnů

Jo, tohle je správný postup.
Tys ale napsala, že se musí zákazník zajímat o stav zboží sám (jít iniciativně na prodejnu a ptát se). Nemusí, informační povinnost je na straně prodejce

I když ve svých obchodních podmínkách píšou, že zákazník se má o výsledek reklamace zajímat sám? Tuším, že jsem to viděla v Elektro Worldu nebo něčem podobném, psali vyloženě, že nejsou povinni informovat, že to je prostě čistě na zákazníkovi

Koľkokrát vidím napísané úplné zvrhlosti v tých VOP, príp. eshopy, ktoré sa hrdia tým, že poskytujú až 14dennú záruku možnosti bezdôvodného vrátenia tovaru (pričom toto je ale ich povinnosť a plynie zo zákona)

To, čo som napísala vyššie vyplýva z ustálenej judikatúry US a NS.
Spotrebiteľ je, zase, slabšia strana, takže viac povinností nesie predajca (platí teda vo vzťahu FO -> PO)

Jj, tohle jsem nedávno taky řešila. Reklamace jsou částečně v novém OZ, ta lhůta je ze Zákona o ochraně spotřebitele: "(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy." Zdroj: http://zakony.centrum.cz/zakon-o-ochrane-spotrebit ele/cast-2-paragraf-19

Reaguji na sarlotka1:
O to tu ale nejde. Tady se řeší situace, kdy obchodník reklamaci třeba vyřídí v daném čase 30 dnů, ale neinformuje o tom zákazníka. Čili-že jsem jim 26.11. odevzdala boty do reklamace, chtěli po mně adresu, telefon a mail, ale do dnes se mi nikdo ohledně reklamace neozval.