Call centrum vs. prodavačka v hypermarketu

Reaguji na terinka6:
Moc děkuji za příspěvek. Musím to hodně promyslet. Nechápu proč ten přístup lidí je takový. Myslím ty vedoucí v hypermarketu, slyšela jsem to samé. Místo toho, aby byly rádi, že jim tam někdo odvádí dobrou práci se chovají takhle. V call centru mi přišli lidé přátelštější a to taky slyším často, že je tam fajn kolektiv, ale práce hrozná.

Jedná se o operátora u O2.

Reaguji na majuska852:
Děkuji za příspěvěk, hrozný, hrozný mě pobavilo.

Kdybych vybírala já, určitě bych šla do call centra - určitě to vypadá jako perspektivnější pozice a když nic jiného, nejsi protivným lidem tváří v tvář....

Tady je nějaký fixní plat plus právě to hodnocení, které se udává z toho kolika lidem a jak jsme pomohli vyřešit problém. Ale to snad není až takové mínus, myslím, že to alespoň víc motivuje.

To nahrávání a posléze pouštění mi vadí nejvíc, na pohovoru nám říkali, že to pomáhá se zdokonalit, ale já nevím jestli zrovna tohle mi pomůže.

Taky to jsou jenom lidi a hypermarkety nejsou žádné terno, ale vedení si myslí něco jiného a je na vedoucí vyvíjen dost velký tlak, který ne každý dobře snáší a pak to přenáší a nebo si vybíjí na těch pod sebou. Zažil jsem to víckrát, ale zažil jsem i dobré vedoucí, kteří sice byli pod tlakem a viděl jsem jak to blbě nesli, ale na nás v pokladnách byli pohodoví, klidní.

V marketech je to vic rozkouskované, lidé spolu nedrží, kolektiv není tak pospolu. Často si jedni závidí, že ten dělá to, ta zas tohle, intrikují proti sobě. Ale jsou výjimky, ale spíše v menších obchodech, v těch větších kolektiv moc při sobě nedrží.

No a v Call centru se obvykle pracuje na team buildingu, protože je to součástí toho, aby operátoři byli v pohodě, jelikož hovory jsou mnohdy psychicky náročné. Většinou i ta kolegialní vřelost je opravdová, ale zase stačí aby se tam vyskytl někdo kdo to bude narušovat, jendo jestli vedoucí, nebo operátor a pěkně se to sype.

Kolektiv je vždy o lidech a v práci je třeba mít i to štěstí na to s kým se dostane do kolektivu, jedno v jaké práci. Je to jeden z předpokladů pro to, aby tam člověk chodil aspoň trochu rád, i když tu práci těžko snáší.

No právě taky si říkám, že je jiné, když mě někdo seřve do sluchátka a jiné, když to udělá před celou prodejnou.

Reaguji na Petunie:
já si myslím, že je to stejný úplně všude.. ještě že už jsem pryč!

Reaguji na pilotka:
Tak hodně štěstí, snad si vybereš správně.. jinak jak už tady někdo psal, taky záleží na call centru.. Já nabízela 2 týdny právě taky produkty O2 a pak jsem musela vypadnout.. dostali jsme nového "supervisora" (to je oficiální název pozice přímého nadřízeného telefonisty). Mně bylo v té době 20 a jemu čerstvých 18. Vrátil se z nějakého školení, takže se cítil jako boss a každou chvíli mě buzeroval, proč se neumívám a že se nemám mračit, protože to prý půjde poznat z mého hlasu Navíc kolikrát stačilo říct "Dobrý den, u telefonu xxx, O2" a lidi automaticky zavěšovali Pak jsem šla do jiného call centra, tam jsem teda vydržela ty 2 měsíce a nabízela jsem produkty České spořitelny, to už bylo lepší, protože jakmile klient uslyší, že jsi ze spořitelny, kde mají účet, tak zpozorní, protože neví, co se děje a přirozeně je to zajímá. Jo a taková rada na závěr - dej si pozor na hodnocení.. já měla na začátku pevnou hodinovou mzdu plus variabilní složku, která se odvíjela od toho, kolik jsem toho prodala. Ne že bych se v penězích topila, ale dalo se to.. Bohužel po nějaké době se změnil systém hodnocení a dostávali jsme pouze peníze za to, co jsme prodali, žádná pevná hodinovka. Takže jsem potom odešla..

Jj, to jsme měli také tak, fixní plat + bonusy za kvalitu hovorů. A to rozebírání hovorů bylo někdy docela zajímavý, dověděla jsem se, jak na lidi působí určité slovní formulace a jak sdělení formulovat líp, aby vyvolalo kladný pocit... Myslím si, že to call centrum Ti může dát víc než práce za pokladnou.

To je pravda, s lidmi jsem tam neměla žádný problém, kdykoliv mi kdokoliv poradil, třeba i když vedle sedící kolegyně slyšela, že si nevím při hovoru rady, tak mi poradila...

V call centru jsem dělala, jak pasivní tak aktivní telemarketing. Aktivní je hrůza, na to fakt člověk musí mít povahu, ale pasivní je ok. Lidi volají tobě, protože něco chtějí, což je určitě lepší než obráceně A jestli je to navíc u O2 tak bych se toho nebála, určitě perspektivnější než ta kasa. A jaké jsou platové podmínky, když to srovnáš? Co pracovní doba? Musela by si do jedné dojíždět? Asi bych to být tebou vzala ze všech stran, co ti připadá ve výsledku nejvýhodnější

Reaguji na Tuax:

Prodavače? A já jsem po přečtení příspěvků myslela, že jste byl spokojenější v call centru. Jinak moc děkuji za obsáhlý příspěvek.

A ostatním samozřejmě taky, jsem ani tolik rad a zkušeností nečekala, moc Vám děkuji.

A ještě musím říct, že se mi do těch prací moc nechtělo, ale po přečtení se mi tam nechce už vůbec.

Plat stejný, kvůli jedné práci bych musela dojíždět a kvůli druhé se přestěhovat. Pracovní doba mi nevadí ani u jedné z nabízených zaměstnání, ale co mi vadí u call centra, tak je to, že se chodí nepravidelně o víkendech a to se dozvíme nejdříve ve čtvrtek, takže nevím jak by to bylo s plánováním víkendů.

Taky jsem si vyzkoušela obojí.

Co se týče telemarketingu, tak já dělala aktivní, to byl děs a už nikdy v životě bych do toho nešla, ale pasiv je o něčem jiném. Ale na druhou stranu není pasiv jako pasiv... a taky hodně záleží, co budeš přesně dělat. Přítel dělal na pasivu u O2 a taky docela často nadával... ale pořád lepší jak swedět za kasou.

Za kasou to není žádná výhra... sice už to brigádně dělám přes rok, ale lidi na tebe automaticky pohlíží jako na hňupa a hledají si záminky, co ti vytknout, za co ti vynadat (příkladem uvádím 2 perly: "Proč mi říkáte, kolik mi vracite peněz? Já přece umím počítat." a druhá: "Proč si jako kontrolujete tu tisícovku, co jsem vám dal? Vypadám snad jako bych si to doma tisknul?"). Navíc problém jsou neplacené přesčasy, jak bylo napsáno výše.... za základní mzdu jim tam člověk dělá vola a tráví tam spoustu hodin navíc zadarmo.

Když už bych si měla něco z těch dvou vybrat, tak bych vzala telemarketing. A to z několika důvodů:
1. přesčasy ti v hypermarketu ti nikdo nikdy neproplatí x v telemarketingu se většinou nedělají a když už, přítel je měl vždy proplacené
2. za pokladnou, ač se to nezdá strašně trpí ruce a nehty
3. když má zákazník nějaký problém, vždycky to schytá pokladní ( protože pokladní za všechno může)... když jsou fronty, lidi nadávají tobě, i když za to nemůžeš
4. pak je tu taky zodpovědnost za peníze - co ti chybí, platíš ze svého
5. další problém jsou podvodníci - někteří lidé se tě záměrně snaží zmást, když jim vrátíš peníze, že ti platili jinou bankovkou a že jsi jim vrátila málo a pak "měniči" peněz, kteří chodí často
6. v callcentru jsou daleko lepší peníze
... a takhle bych mohla pokračovat do nekonečna

No právě, tak to bych byla na mizině. Tady to se jedná o pasivní, takže je možné, že by mi to někdo zavěsil, ale nemělo by to být tak časté. Plat je fixní plus hodnocení toho jak jsme poradili, no ale stejně nevím, nikdo moc kladného mi nepíše. A jít do práce s tím, že tam vydržím dva měsíce to nemůžu, jestli tam nastoupím už budu muset vydržet.

to je opravdu, že musí okomentovat všechno, když odbočím, tak jsem dělala v baru a to byl horor, když jsem po někom cca dvacetiletém chtěla vidět občanku

Je to různý, ale asi se taky víc budu přiklánět ke call centru. Snad mi to vyjde, přijmou mě a budu spokojená.

Pak mi musíte brnknout.

Určitě telemarketing, když je pasivní. Do aktivního bych nešla, samotnou mě hrozivě otravují "nabízeči". Anketářů je mi líto, s těma si klidně popovídám, když mám čas, ale nabízeče odmítám okamžitě. Akorát, že je problém, že mi volají zásadně po návratu z dovolené - asi jak moje číslo naskočí do domácí zóny, tak se jim nějak ukáže (po zbytek roku opravdu nevolá nikdo) a to jsou pak rozhovory... např. "všimla jste si té a té reklamy?" "nevšimla, měsíc jsem bloudila džunglí, tv tam neměli"
Navíc se to dá zakomponovat do životopisu a komunikační dovednosti se opravdu hodí!

Já bych teda po osobních zkušenostech s prací za kasou, vyprávění kamarádek a přečtení příspěvků v této diskuzi volila to call centrum. Přijde mi to jako menší zlo než sedět za kasou a nechat si nadávat od vedoucí i zákazníků, mít věčně nervy kvůli případnému manku atd.