Dělala to tak moje bývalá kolegyně, nedej bože, aby se jí někdo přišel zeptat na radu... A dneska jsem to zažila u prodavačky v hračkářství, kdy jsem kupovala dárek neteři a na pokladně mi naskočila vyšší cena... Mile, s úsměvem jsem se zeptala, jestli se někde nestala chyba a už to jelo, zvýšila hlas tak, že si celý krám myslel, že nechci zaplatit... Chápu, že toho mají hodně, já jsem si ale nikdy nedovolila se k zákazníkovi takhle chovat... A když už, tak to pochopím u mladých školaček, které se ještě neumí nad určité věci povznést, ale u holek kolem 25ti a výš... Vždyť tím tomu zaměstnavateli strašně škodí... Jindy jsme zas byli s přítelem vybírat friťák a protože ten, co se nám líbil, nebyl na skladě a z ostatních moc výběr nebyl, řekli jsme prodavačce, která se nás ptala, co si přejem, že asi zatím žádný nevezmem... K mému udivení jí to naštvalo, jako bychom jí nějak ukřivdili tím, že jsme si nevybrali, a začala nám naštvaně říkat, jestli si nechcem koupit jiný, co stál jednou tolik... Říkáme, že ten je pro nás zbytečně drahý, že ho až tak používat nebudem... Na to šla prodavačka za kolegyní a nahlas si jí stěžovala, že nevíme, co bysme chtěli 
Co vy, máte nějaké takové story? 
- Úvod
- Přátelé
- Tipy a triky
- Recenze
- Diskuze
- Proměny
-
Bazar
- Katalog Bazaru
- Něco k tomu
- Obuv
- Kabelky, tašky
- Módní doplňky
- Šperky, bižuterie
- Hodinky
- Parfémy
- Kosmetika
- Co se nosit nedá
- Elektronika
- Knihy, časopisy
- Ostatní
- KOUPÍM
- Poptávkové inzeráty
- Černá listina
- Hodnocení uživatelé
- Katalog Bazaru
- Soutěže
- Články
Nepříjemné prodavačky a vaše zkušenosti: )
Poslat SZCituji Danczéz: Kdepak, úplně jiný, nejmenovaný obchod V obuvi teda taky, jo?
Jo jo, asi je to všude stejné.
Cituji Danczéz: Je tam od toho, abych jí maximálně poprosila o jinou velikost....
...a to je právě ten zářný okamžik, kdy se dostaneš k zákazníkovi, a můžeš pak začít: "V podobném stylu tu máme ještě tyhle troje lodičky, nechcete některé z nich zkusit? A budete k tomu chtít i gelové vložky? U pokladny máme i silonky, kdyžtak se koukněte. Tady je k těm botám pěkná kabelka, vypadá to spolu moc hezky. A máme zrovna akci "Dvě za cenu jednoho", tak kdybyste chtěla........ Někteří zákazníci tohle z duše nesnáší, každopádně ale na spoustu zákaznic to opravdu funguje a ačkoliv původně chtěly jen boty, odnáší si nakonec i kabelku a silonky, jsou plně spokojené a příjdou zas. Takže si myslím, že tenhle trend aktivního nabízení z obchodů jen tak nevymizí...
Cituji Avourella: Ja nenávidím,keď si ma nejaká predavačka prezerá od hlavy až k pätám,a potom veľmi nenápadne niečo šepká druhej kamoške predavačke,ktorá sa taktiež veľmi nenápadne na mňa pozrie.
to je hrozné no.... Ale pamatuji si na situaci, kdy jsem nechtěně udělala či byla "spolupachatelem" něčeho podobného, jako prodavačka. Kolegyně komentovala zákazníka, který odešel... jenže on neodešel, jen zmizel z dohledu a za rohem se zastavil u regálu nebo co.... no a kolegyně okomentovala jeho sexuální orientaci... pak se vynořil zpět na scéně a já myslela, že omdlím. 
Jsem obecně dost opatrná na komentování druhých, ale kolegyně nebo kamarádky člověk neuhlídá.
Cituji Flossy: ...a to je právě ten zářný okamžik, kdy se dostaneš k zákazníkovi, a můžeš pak začít: "V podobném stylu tu máme ještě tyhle troje lodičky, nechcete některé z nich zkusit? A budete k tomu chtít i gelové vložky? U pokladny máme i silonky, kdyžtak se koukněte.
Reaguji na Flossy: Moc pěkný! Ale zapomněla jsi na impregnaci! Tu mi cpou pořád Ale ano, souhlasím, na spoustu lidí tyhle naše nacvičené bláboly pořád fungují. Já jsem pravý opak, sice dokážu utrácet a nakupovat hlouposti, ale jen když si je sama objevím. Jak mi něco prodavačka doporučí, úplně se zaseknu a nekoupím ani kdyby mi nabízela boty ze zlata za 99,- nebo tak něco
Mimochodem, poslední dobou mi neodpovídají na pozdrav pokladní v Albertu. Nechápu proč, na ně jsem obzvlášť milá, obdivuji, že tam vydrží desítky hodin "pípat"...
Cituji horsey: počítadle u vchodu? To jsem nikdy neslyšela? Co to je?
Můžeš vysvětlit? Dik
počitadlo které zaznamenává každého vstupujícího(tudíž i neplatícího/resp. toho co neuskuteční žádnou transakci) a prodejně tak klesá efektivita a toto alarmuje reg. manažera proč tomu tak je=vyhodnotí no protože se prodejní asistentky nesnaží a tlačí na ně aby obsluhovaly a pojistíme to mystery shoppingem
je fajn vidět to jen z té strany nakupujícího ale můžu zainteresovaně říct,že pokud Vy všechny zdravíte,děkujete a při odchodu dokonce řeknete nashledanou tak realita je tristní a to tak že dobrý den je slyšet tak 6 x za hod. směnu,poděkování tak 12x za směnu a nashledanou no to nepočítat
Arogance a drzost většiny zákazníků roste s negramotností s jakou si vykládají nároky spotřebitele
začínal jsem v retailu před 12ti lety a tehdy byla práce s lidmi bezvadná interaktivní
nyní je to psychicky náročná a velmi velmi nevděčná práce
nejlepší byla statistika kterou si holky co mám pod sebou dělaly před svátky kdy na Vánoce byla věta příjemné svátky od personálu kvitována od zákazníku v 95% hmmm,nashle a nebo............ (to je jako otočka k odchodu a nic)
smutné,vágní....prostě realita většiny českých zákazníků ale stále voláme po dokonalejším a lepším zákaznickém servise
opět tvrdím pokud se do lesa inteligentně a slušně volá neozve se z něj otrávené noooo coje
Cituji Danczéz: ak mi něco prodavačka doporučí, úplně se zaseknu a nekoupím ani kdyby mi nabízela boty ze zlata za 99
a můžete principielně vysvětlit proč?když se prodejní asistent nestará je to zle a když vám nedejbože chce prodat boty za 99 kč tak si je jen proto že vám je nabídla nekoupíte...tak to má smysl
Cituji LucieVip: Člověk občas narazí na nějakou zachmuřenou, nepříjemnou osobu, ale jinak dle mých zkušeností z poslední doby musím říct, že se to podstatně zlepšilo. Prodavačky se ke mně chovají slušně. Také je to možná tím, že když vejdu do obchodu, pozdravím, usměju se a navážu s prodavačkou oční kontakt. Když přijde a zeptá se mě, jestli něco nepotřebuji, klidně jí odpovím, že se jen koukám a rozhodně jí nedávám najevo, že mě obtěžuje. Když něco potřebuji, jdu k ní a slušně (řekla bych až přátelsky) ji požádám. Možná je někdy chování prodavaček odrazem chování zákazníků, kteří jsou dost často arogantní a chovají se k prodavačkám jako k "póvlu" (bohatá osobní zkušenost z brigád při VŠ).
lucko Vy jste přesně ten případ proč mě retail před 12ti lety bavil...tohle je ono
Cituji mau-mau: Čímž nechci říct, že by se mezi prodavačkami nevyskytovaly typy, které jsou protivné jaksi z povahy a naopak si léčí mindráky na zákaznících
a tyhle většinou vídám ve vstupu takových těch v čr braných jako luxusních prodejnách jako je diesel replay guess calvin klein atd
Reaguji na prorsum: Trošku nerozumím otázce, ptáte se snad na to, proč mi vadí když je mi něco nabízeno, ale nechápu jak s tím souvisí že "se prodejní asistent nestará". Já jsem ráda, když si prodavačka dělá svoje věci, dá mi prostor a teprve potom mi odpoví na případný dotaz. Chtěla jsem tím říct, že když vlezu do obchodu a okamžitě je na me vychrlen seznam věcí v akci, prostě mě to nebaví, odradí a už o to nemám ten zájem. To, proč si ty věci chodím kupovat, to co mne na nakupování (ve slevách) tolik baví. Snad jsem to dostatečně objasnila Bohužel jsem ani ostatní Vaše příspěvky příliš nepochopila, snad kvůli té absenci čárek a teček nebo že jste snad psala ve spěchu.
Cituji prorsum: a můžete principielně vysvětlit proč?když se prodejní asistent nestará je to zle a když vám nedejbože chce prodat boty za 99 kč tak si je jen proto že vám je nabídla nekoupíte...tak to má smysl
Řekla bych, že tohle je ryze individuální. Osobně jsem tedy mnohem radši, když se o mě "prodejní asistent nestará" a vůbec mu to nemám za zlé. Nakupovat chodím zásadně sama, aby mi do toho nikdo nekecal. Chci si projít celý obchod několikrát, v klidu popřemýšlet, co se mi k čemu hodí a nadšené přitakávání prodavačky je to poslední, co bych si při nakupování přála.
Samozřejmě to neznamená, že musím být na prodejce protivná. Pokud mi někdo nabídne obsluhu, s úsměvěm a díkem odmítnu a řeknu, že se kdyžtak zeptám, až budu potřebovat.
Už jen proto, že sama jsem prodavačka a vím, jak dokáže takové to "poslání do...někam" zamrzet, nemám potřebu jiným znepříjemňovat směnu.
Jojo, souhlasím s každým slovem! Cituji Danczéz: Trošku nerozumím otázce, ptáte se snad na to, proč mi vadí když je mi něco nabízeno, ale nechápu jak s tím souvisí že "se prodejní asistent nestará"
tak uplně elementárně v tématu sie naříká jak na nezájem prodejních asistentkek tak i na zájem tzv customer service s praktikovaným up-sale čili doplńkový prodej ani jedno není po chuti
Flossy protože je od fochu dokáže kultivovaně odmítnout ale realita z retailu je že většina zákazníků se takto zachovat neumí a z toho pramení většinová frustrace prodejních asistentů napříč spektrem
už je to čistější?
edit na čárky mě moc neužije
Reaguji na prorsum: promiňte, ale teď Vám nerozumím už vůbec. Nechápu ani kde končí a začíná věta, týkající se Flossy...Nicméně se mi zdá, že jste jen shrnula to, o čem si tu celou dobu povídáme a ano, téměř nikdy se nedá vyhovět všem, proto jsme si tu povzdechly nad přílišným "zájmem" ze strany prodavačky a zároveň se zmínily i o druhé straně mince- tzn. nás, co prodavačky jsme (/nebo byly). Toť vše, teď jste nám to jen zrekapitulovala se spoustou cizích slov a opět jsme se dobraly k takovému hezkému kompromisu
Galerie obrázků