Reklamace dovolené

Potřebuješ v první řadě reklamační list podepsaný/potvrzený/ na místě delegátem
Navíc all/in na Krétě je většinou v katalogu popisován jako plná penze + místní nápoje,je otázka co jsi si představila a kolik měl mít vybraný hotel hvězdiček.

Jasně,Invia je prodejce a smlouvu máš s nějakou CK,která zájezd pořádá

Reaguji na Markét: Invia je pouze zprostřekovatel, vyjádřit se k tomu tudíž musí CK Neckermann. Reklamace může být uznána jak psala Tiakia, pouze pokud je to na oficiálním papíře s podpisem delegáta, který byl na místě.
Co s představuješ pod pojmem, že hotel neodpovídal hvězdám - souhlasil počet hvězdiček v katalogu s oficiálním počtem hvězd hotelu?

slečna delegátka si u nás udělala pouze poznámku, prý - proveďte v ČR u manažerky....

Na toto jsme si právě dávali pozor, i ve smlouvě máme all in. Každopádně na místě bych byla ráda i za plnou penzi.
( snídaně pravidelně docházely už v 8.00, na večeře fronta a bitky kdo první urve kvalitní jídlo)

Mě spíš zajímá, jestli někdo kdo u cestovek reklamoval, se dočkal nějakého odškodnění a v jaké výši.

Záleží na počtu hvězd,když budou 2*,tak jídlo bude chudé a all/in stejně tak.Není to prostě to,co jsi viděla třeba v Egyptě ve 4*

odškodnění cestovky nerady dávají a když už,tak to není žádná velká suma.Zájezd stál třeba 15 tisíc a cestovka vrátí 2 tisíce,ale to už musí být.

Tak to máš asi smůlu neb ten protokol je nutný k reklamaci.

Kde přesně v jakém hotelu jsi na Krétě byla?

Hvězdy byly tři. Delegátka přiznala, že "lžou", že odpovídá tam dvoum. A že to řeší každý turnus.

Metropol Beach, Gergioupolis.

Když jsme chtěli zrušit all in,nabídla nám kompenzaci 3e za den.

To je normální,cestovky se nepředají bohužel

Jinak ten hotel má sice all/in,ale popis odpovídá v podstatě plné penzi+nápoje u jídla.Bar funguje jen od 11 do 17 hodin.

Je dobré číst recenze na netu a pak si nemusí člověk stěžovat,stačí si vybrat jiný hotel

Věř, že nejsem náročná. Mě by na místě ta plná penze stačila, problém byl jinde.
Reklamuje all in, jelikož jsme na večeře stáli hodinu frontu, zbyly těstoviny a třeba nebyly příbory, pivo došlo a když bylo, vybojovali jsme si jedno pro dva za celou večeři. Káva třeba došla na dva dny, to nepochopíš.
K tomu v nočních hodinách vedle řezal chlap manželku, policie, pozítří ji řezal znovu.

Recenze jsem četla i já i přítel...

Nechci si stěžovat na Omlazení, jen bych ráda znala a přečetla si zkušenosti jiných s reklamací u cestovek.

Pochopím neb co čekat od takového hotelu v Řecku
Bohužel CK to prodávají a lidi čekají za pár korun luxus.

Pokud nemáš reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátkou zájezdu,tak budeš těžko něco reklamovat.Vzhledem k tomu,že delegáti to samozřejmě vědí,tak se zdráhají ho vydat.

Reaguji na Markét: dělala jsem osm roků v cestovním ruchu a pokud nemáš reklamační protokol, tak s největší pravděpodobností nic neuvidíš.

Pokud reklamace proběhla podle podmínek stanovených ve všeobecných podmínkách dané CK, tak s vrácením peněz za opodstatněnou reklamaci nebyl problém - vracelo se třeba i sedm tisíc na osobu

Máte někdo zkušenosti se soudním znalcem, pokud byla reklamace neuznána? My se cítíme naprosto podvedeni. V katalogu i na pobočce CK Fisher při nákupu zájezdu jsme si koupili něco úplně jiného, než v čem jsme tam bydleli a to bylo příšerné.
Na místě jsme reklamovali u delegátky, ta s tím vůbec neměla zkušenosti a snažila se nás ukecat, my jsme se nedali. Podali reklamaci, teď přišla zpět zamítnutá reklamace s tím, že CK nemusí dávat do katalogu ani na nabídku zájezdu reálné foto pokojů, hotelu a prakticky ničeho, že se to slučuje s jejich podmínkami.

Vše jsme si vyfotili, ale cítím se podvedená, má cenu podat stížnost na ČOI? Existuje vůbec soudní znalec, který se orientuje na zájezdy? Na Justici jsem žádného co by zapadal do reklamace zájezdů nenašla.

Na místě vám delegát podepsal reklamační protokol?
Proběhla tam nějaká změna ubytování a poskytnutí jiného hotelu nebo to byl ten koupený hotel jen vypadal hůř než fotky?
Fischer má totiž specialitu a to jsou ty jejich promo pokoje,které jsou o pár korun levnější,ale podstatně horší než je zbytek pokojů v hotelu mají to malýma písmenkama uvadené u zájezdů.

to je pravda, každý pokoj je jiný a mají jich nasmlouvaných víc a logicky je nemožné nafotit všechny. navíc oni samy nerozhodnou, do kterého pokoje klienty hotelový personál rozhází.

tak kvůli tomu jsem jim udělala pěkný halo před výběrem dovolené. Jak si tohle můžou dovolit vůbec nabízet-pokoje nad kuchyní, diskotékou, pomalu ve sklepě. A vysvětlení, co jsou promo pokoje jsem nikde v katalogu nenašla (ale je to už 2 roky zpět) a kdybych se nezeptala, co to má znament, tak mě na to ani neupozorní. Hnus...
Lítáme s němcema a tam by si tohle ke svým zákazníkům nedovolily ani náhodou.

Reaguji na Cindova:
můžu se zeptat v jaké zemi a konkrétně kde jste byli?

Ano máme podepsaný reklamační protokol od delegáta.
Žádná náhrada, či změna nebyla poskytnuta. CK má v katalogu vyfocené pokoje, ve kterých když bychom chtěli bydlet musíme zaplatit na místě 120 EUR. V tomto případě, by nás hotel přestěhoval do pokojů uvedených v katalogu.

Na tohle jsme se přesně ptali, bylo nám řečeno, že CK kupuje všechny pokoje za stejnou cenu, ale byl to podvod. Na recepci nám paní sdělila, že CK kupuje pokoje klasické, ale v katalogu byli vyfoceny pokoje superior - tedy jiná úroveň, než do které jsme byli ubytováni.
Delegátka nám řekla, že to je běžná praxe.

My jsme měli možnost promo pokoj nebo klasické dvoulůžko a volili jsme klasický, žádný promo, přesto to bylo na úrovni naprosto příšerné.

Byli jsme v Řecku konkrétně na ostrově Kos.

My už nikdy nikam s CK nepoletíme, budeme létat na vlastní pěst, sami si koupíme letenku, sami ubytování. Sice to vyjde dráž, ale lepší než tahle potupa. Nechápu, jak nad tím ostatní účastníci zájezdu mohli mávnout rukou.