Reklamace čtečky. Proplatí i pouzdro?

Ahoj,

na kasa.cz jsem kupovala čtečku knih a zároveň k ní i pouzdro (přesně k tomu typu, co mám, žádné univerzální). Nyní potřebuji čtečku podruhé reklamovat. Poprvé mi ji rovnou vyměnili za nový kus, neopravovali. Nyní se již ale tento typ u nich neprodává, takže mi pravděpodobně vrátí peníze. Že mi vrátí i peníze za poštovné (budu posílat poštou), to vím a v průvodním dopise o to i žádám. Ale slyšela jsem od bratra, že by mi měli vrátit i peníze za pouzdro, které jsem ke čtečce zakoupila. On měl stejnou čtečku a taky reklamoval a peníze mu vrátili i za to pouzdro. Ale byl osobně na pobočce. Já nemám možnost osobní návštěvy a musím posílat poštou a nevím, jestli si o to vrácení peněz za pouzdro mám napsat a případně jak (jestli je na to nějaký zákon, nebo to u bratra byla jen jejich dobrá vůle a dělat to nemusí?).

Kdybyste někdo měl tuto zkušenost a mohl mi na 100% odpovědět, budu moc ráda!

Díky a pěkný zbytek dne