Práce operátorky/telefonní konzultantky

Znám cca 5 holek, co tuhle práci dělaly a po pár měsících přestaly. Náročný na psychiku. Nebrat!

Ahoj, já tedy nemám přímo osobní zkušenost, ale znám dost lidí co tuto práci zkoušeli. Je rozdíl, jestli jde o aktivní nebo pasivní call centrum. Pasivní - lidi volají tobě, ty jim radíš s jejich problémama (např. v bance - blokuješ ztracené karty, dáváš jim informace o službách, typech účtů apod.). To mi přijde ještě docela v pohodě. Akorát se musíš naučit vlastně všechno, čím se firma zabývá a všechny její produkty abys mohla odpovídat na ty dotazy. A nabízený plat bývá menší.

No a pak aktivní call centra, kam bych rozhodně po zkušenostech mých kamarádů nešla. Máš na hlavě sluchátka s mikrofonem, počítač ti sám vytočí číslo a ty nabízíš cizím lidem věci které nechtějí. Když hovor skoční (velmi často ti to někdo položí, protože ho prostě otravuješ), tak se ti automaticky vytočí další číslo. Pokud ti to nadřízený nezastaví ze svého PC, tak nemůžeš jít ani na wc, protože se točí stále další čísla a ty sama to nemůžeš zastavit. Placená jsi od počtu uzavřených smluv. Spousta těch firem nabízí plat 15 až třeba 45 tisíc hrubého. Neznám nikoho, kdo by se dostal na víc než na to uvedené minimum. A taky tam nikdo z mých kamarádů nevydržel dýl, jak do druhé výplaty. Je to fakt hodně na nervy. A v některých případech už je to i trochu hyenismus - příklad od mého kamaráda: Firma nabízela mobilní tarify a připojení k netu. Volá, na monitoru má i jméno toho komu volá (kdo ví, kde firmy tyhle informace berou?), osloví člověka ale ten mu řekne, že bohužel ten, koho shání předevčírem zemřel. Kamarád je normální slušně vychovaný chlap a tak se omluví a hovor se ukončí. V tu chvíli k němu přiběhne nadřízený a totálně ho seřve s tím, že takhle teda ne, že měl nabízet ty služby i tomu kdo to zvedl, ať už to byl kdokoli.

Takže leda pokud máš opravdu nervy ze železa a nevadí ti, když tě denně odmítnou stovky lidí. Podle mě to za ty nervy nestojí.

Já to taky znám od známých, jak jsou lidi kolikrát fakt sprostí a hnusní a upřímně se ani nedivím, taky to úplně nenávidím, jak mi pořád neustále někdo vyvolává s nějakými nabídkami, úplně nejlepší je, když mě vzbudí, to bych pak vraždila a kolikrát jsou otravní jak vši a melou si svoje, i přes to, že jim řeknu, že nemám zájem. Já bych na tuhle práci neměla žaludek kamarádka má takovou povahu, že ji jen tak něco nerozhází, takže si ani to případné urážení ze strany zákazníků nijak nepřipouštěla, ale trochu citlivější člověk by to mohl dost těžce rozdýchávat.

hnus...

Já to rovnou položím ... že mne někdo vzbudí, to se stává pravidelně, protože dělám hodně noční. Navíc mi to v roamingu stáhne 20 Kč z kreditu ... Zakladatelko, takovou práci bych nebrala - otravovat lidi jako vlezlý šváb, to musí s psychikou udělat své. Dneska si lidi sjednávají služby, které potřebují, po netu a ne po telefonu.

Na blití

Já už to přestala zvedat úplně. Bohužel jsou někdy fakt otravní jak vši a jsou schopní vyvolávat někdy s pauzami celý den, až mi rupnou nervy a zvednu to, abych jim slušnou formou sdělila, že mají jít do zadele (kolikrát mám chuť říct to opravdu neslušně, ale bohužel na to nemám kuráž a hlavně ti operátoři za to vlastně ani nemůžou, že na ně tak tlačí z vrchu, aby volali do zbláznění)
Přítel jim to taky nezvedá, ale když jsou opravdu neúnavní a volají pořád dookola, tak jim to zvedne, nechá je se představit a odloží telefon bokem, ať se vykecají trochu drsné, ale zabere to, jakmile zjistí, že kecají do prázdna, položí to

Reaguji na petulajz: Reaguji na dadabus: Reaguji na MissDee: Reaguji na VeronikaEma: Děkuju moc holky

Reaguji na petulajz: Položí to bokem Dobrá strategie. Já neznámý čísla neberu a napíšu pak na to číslo SMS, kdo to je a když mi nepřijde zpráva, tak je to jasný Nebo začnu mluvit anglicky a to je rozhodí a sami to většinou položí

Já bych teda takovou práci dělat nemohla. Já si těch lidí ani neumím vážit, že přijmuli takovou hnusnou práci. Práce má ostatním být nějak k užitku, ale k jakýmu užitku je tahle práce, to marně přemejšlím. Snad pro lidi, co žijou sami a je ten telefonát jediným kontaktem s lidma. Chápu, že někteří třeba řeší existenční krizi a tohle je jedinej přivýdělek, ale to bych raději roznášela letáky nebo uklízela po kanclech než toto.
Dobrá byla připomínka od MissDee - pokud děláš na nějaký support lince, tak je to o nečem jiným. Na to jsem zapomněla. Od ex ségra dělala na helpdesk k netu a to jí tam volali zákazníci. Ale stejně spokojená už dlouho nebyla a myslím, že už tam dneska nepracuje.

Reaguji na VeronikaEma: s tou angličtinou to je taky dobré, to by mě nenapadlo
Já si vždy divná čísla hledám na netu a tam už pak člověk většinou ví, o co go, když tam každý píše, že je to dané číslo obtěžuje s nabídkami

Záleží na konkrétní nabídce. Něco je na palici, něco může být v pohodě, základem je určitě si o té práci zjistit, co nejvíce. Jestli budeš opravdu jak cvičená opice, které se vytáčejí automaticky čísla a ona jen mele do telefonu pořád to samé a nebo jestli těm lidem můžeš nějak radit, pomáhat atp.

Zkusila jsem si práci v call centru a vydržela to tři týdny - příšerná zkušenost, ale k nezaplacení (no, moc peněz mi nevyplatili, to je pravda). Zákazníci na lince někdy fajn, někdy k uškrcení, ale to je normální při jakékoliv práci s lidmi. Nejhorší byl ale tlak ze strany vedení a celkově hnusné jednání se zaměstnanci. Navíc je docela blbý pocit, když si uvědomíš, že tvá práce z velké části není vůbec k žádnému užitku, akorát otravuješ lidi a cpeš jim produkty, které nechtějí a mohly by je i finančně poškodit. Kolikrát jsem ráno vstávala do práce s brekem. Nakonec jsem onemocněla a šla na neschopenku a zpátky už se nevrátila - můžu říct, že se mi po tomto rozhodnutí hodně psychicky ulevilo. Pro tuto práci člověk musí mít velmi komunikativní a kvůli vedení i splachovací povahu, já jsem velký introvert a toto zaměstnání bylo úplně mimo.

Pokud nejsi splachovací a chladná tak to nebrat. Tahle práce není pro každého a rozhodně bych ji nikomu nepřála.